Refund policy
سياسة الاسترجاع – MULBERRIS
سياسة الاسترجاع – MULBERRIS
تُقدَّم منتجاتنا بمعايير عالية من الجودة والفخامة، ونحرص على أن تصل كل قطعة بحالة مثالية. لذلك نعتمد سياسة استرجاع دقيقة وواضحة، بما يتماشى مع طبيعة منتجاتنا المصممة بعناية.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء
- بعد مرور 24 ساعة، يبدأ التصنيع ولا يمكن إلغاء الطلب
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14-30 يوم عمل
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. المنتجات المصنعة حسب الطلب (Pre-Order)
تنبيه مهم: هذه المنتجات مُستوردة ومُصنّعة خصيصاً لك في مصانع خارجية متخصصة
- يتم تصنيعها وخياطتها حسب طلبك الخاص
- لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في الحالات التالية:
- عيوب تصنيع واضحة ومثبتة
- شحن منتج خاطئ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3. المنتجات الجاهزة (Ready-Made)
- يمكن استبدالها أو استرجاعها فقط في حالات:
- عيوب تصنيع مثبتة
- شحن منتج خاطئ
- لا يتم قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي
- نتكفّل بكامل تكاليف الإرجاع في حال الخلل المصنعي
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4. حالات لا يحق فيها الاسترجاع
- رفض استلام الشحنة
- رفض دفع الرسوم الجمركية
- تقديم عنوان خاطئ أدى لفشل التوصيل
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التالفة بسوء العناية
- تقديم Chargeback غير مبرر عبر البنك
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5. الالتزام بالمدة المعلنة
- نلتزم بالمدة المعلنة للتصنيع والشحن (45-60 يوم عمل للتصنيع + فحص الجودة + الشحن)
- في حال حدوث تأخير لظروف خارجة عن إرادتنا (ضغط المصنع، جمارك، ظروف لوجستية)، سيتم إبلاغك فوراً عبر البريد الإلكتروني
- التأخير لا يمنح حق الإلغاء التلقائي، حيث أن المنتج مُصنّع خصيصاً لك وفق طلبك
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. إجراءات طلب المراجعة
لطلب مراجعة حالة منتجك:
- التواصل عبر: info@mulberris.com
- ذكر رقم الطلب
- إرفاق صور واضحة للمشكلة
- وقت الرد: 3 أيام عمل
- في حال الموافقة: استرداد المبلغ خلال 14-30 يوم عمل
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ملاحظة مهمة:
منتجاتنا من الحرير الطبيعي الفاخر (حرير التوت) تُصنّع بعناية فائقة وفق أعلى معايير الجودة. عند إتمام طلبك، فإنك توافق على هذه الشروط وتتفهم طبيعة المنتجات المصنعة حسب الطلب والمدد المطلوبة لضمان الجودة الاستثنائية.
نقدّر ثقتك بـ MULBERRIS ونلتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة.
شهادة OEKO-TEX Standard 100
Pure mulberry silk, completely safe for skin, free from any harmful substances, certified to the highest international safety standards
OEKO-TEX® شهادة STeP
Responsible and sustainable production, combining luxury with environmental preservation
SGS Certified شهادة
Tested and certified by an independent global body to ensure the highest quality standards
شهادة GOTS
Luxury organic mulberry silk, eco-friendly and ethically processed